Última actualización: septiembre de 2026. Versión 1.0.
Avira es un software de gestión empresarial en la nube para administrar ventas, compras, inventario, caja, contabilidad, facturación electrónica y nómina electrónica, con variantes adaptadas a distintos tipos de negocio. Este acuerdo aplica por igual a todas ellas.
1.1. Quien contrata el servicio (el Suscriptor) y las personas a las que autorice (los Usuarios) deben leer y aceptar este acuerdo. Es vinculante desde que Avira habilita el acceso o desde que el Suscriptor paga la factura, lo que ocurra primero.
1.2. Si no está de acuerdo, no debe usar el software. El pago de la factura, el ingreso a la plataforma o el uso continuado después de una actualización de estos términos se entiende como aceptación.
1.3. Avira puede modificar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en el sitio web de la variante contratada, según el listado de la sección 2. El cambio aplica hacia adelante. Si el Suscriptor no lo acepta, puede no renovar al terminar el periodo en curso. El uso después de la publicación se entiende como aceptación.
1.4. Quien acepta declara que tiene facultad para obligar a la persona natural o jurídica a cuyo nombre contrata. Si no la tiene, no debe aceptar ni usar el servicio.
1.5. El Suscriptor es responsable del acceso, de las claves y de lo que hagan sus Usuarios. Define los permisos de cada uno y debe asegurarse de que conocen este acuerdo.
1.6. El software es una herramienta genérica de apoyo operativo, administrativo y contable. No está hecho a la medida de un negocio en particular. El Suscriptor declara haber revisado el plan y las funciones que contrata.
Acuerdo: estas condiciones de uso.
Avira o el Proveedor: Yeison Lopez Puerta, identificado con NIT 71294984, con domicilio en la Calle 26 N 7511, Medellín, Colombia, correo contacto@avira.com.co.
Software o Servicio: la plataforma Avira y cualquiera de sus variantes, prestada por internet.
Variante: la presentación comercial del software para un tipo de negocio. Todas se rigen por este acuerdo. Las funciones concretas dependen del plan. Los sitios web de cada una son:
El acceso operativo del Suscriptor se hace en la dirección que Avira le asigne para su entorno. Las variantes que Avira habilite después quedan cubiertas por este mismo acuerdo desde su publicación.
Plan: el conjunto de módulos, usuarios, documentos electrónicos y límites que figuran en la cotización o en la factura.
Suscriptor: la persona natural o jurídica que adquiere el derecho de uso. Queda identificada en la factura.
Usuario: persona autorizada por el Suscriptor para ingresar.
Datos: la información que el Suscriptor o sus Usuarios cargan en el software.
Documentos electrónicos: facturas de venta, notas crédito, notas débito, documentos soporte, nómina electrónica, notas de ajuste y los demás documentos que el software transmita a la DIAN u otra autoridad, cuando el plan los incluya.
3.1. Avira otorga un derecho de acceso y uso, no exclusivo, limitado al plan contratado y a este acuerdo. El Suscriptor no compra el software ni su código.
3.2. El servicio se presta como software en la nube. No se instala en los equipos del Suscriptor. El acceso es por internet.
3.3. Cada suscripción incluye el número de usuarios, sucursales, módulos y documentos electrónicos indicados en la cotización o en la factura. Lo habilitado en la plataforma prevalece sobre un error de descripción en la factura, y la factura se ajusta.
4.1. Las variantes comparten esta plataforma y este acuerdo. Cambian el enfoque del negocio y los módulos que el plan incluye.
4.2. Avira puede agrupar, renombrar, agregar o retirar funciones de un plan. Eso no crea un producto distinto ni deja sin efecto este acuerdo. Si un cambio quita una función esencial del plan vigente, el Suscriptor puede manifestar que no renovará.
4.3. El Suscriptor usa el software para su propia operación. No puede revenderlo, arrendarlo ni dar acceso a terceros ajenos a su negocio, salvo usuarios que él mismo autorice.
5.1. Pagar el precio del plan y los cargos adicionales acordados (documentos electrónicos extra, almacenamiento, usuarios o módulos). El pago se debe por el tiempo contratado y la disponibilidad del plan, no por el uso real. No usar el software, ni demorar la puesta en marcha, no excusa el pago.
5.2. Dar datos verdaderos al contratar y mantenerlos actualizados, incluido el correo de facturación y el NIT con el que factura o reporta nómina.
5.3. Contar con equipos y conexión a internet suficientes. Esos requisitos pueden cambiar por actualizaciones del software.
5.4. Implementar el servicio con las guías y el material que Avira ponga a disposición. La parametrización, los terceros, los impuestos, las resoluciones de facturación y la revisión de los resultados son del Suscriptor.
5.5. Tratar con respeto al personal de Avira.
5.6. No usar el software para actividades ilícitas, explotación sexual, pornografía infantil, apología de la violencia o cualquier uso que afecte a terceros o la plataforma.
5.7. No copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa ni alterar el software, ni intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad de la plataforma.
5.8. Elegir claves seguras, no compartirlas y no usar la misma sesión en varios equipos a la vez si el sistema lo impide. Activar el doble factor cuando esté disponible. Avisar de inmediato a contacto@avira.com.co si hay robo de correo, celular o acceso no autorizado.
5.9. Revisar de forma periódica informes, soportes y resultados. Conservar copias de la información que considere crítica y un plan de contingencia propio. Avira no reemplaza el archivo contable ni tributario del Suscriptor.
5.10. No cargar datos de terceros sin autorización del titular, ni datos que violen derechos de autor, marcas o deberes de reserva.
5.11. Mantener al día el mecanismo de contingencia de facturación (talonario o el que exija la DIAN) cuando emita documentos electrónicos.
6.1. Habilitar el plan contratado, con los usuarios y módulos pagados, una vez confirmado el pago.
6.2. Entregar un acceso inicial. El Suscriptor cambia la clave y administra los permisos.
6.3. Prestar soporte remoto por los canales y horarios publicados, mientras la suscripción esté vigente y a paz y salvo.
6.4. Corregir fallas reproducibles del software que impidan el funcionamiento descrito para el plan, en los términos de la garantía de la sección 12.
6.5. Mantener medidas razonables de seguridad sobre la plataforma. Eso no sustituye la seguridad de los equipos, correos y claves del Suscriptor.
7.1. No presta asesoría contable, tributaria, laboral, legal ni financiera. El Suscriptor es quien cumple la ley aplicable a su negocio y quien valida bases, tarifas, conceptos y reportes.
7.2. No da soporte sobre redes, sistemas operativos, hardware, internet ni software de terceros.
7.3. No garantiza un resultado económico, fiscal o comercial. Sus obligaciones son de medio.
7.4. Puede no renovar, modificar o descontinuar funciones, con aviso razonable cuando el cambio sea relevante. No hay indemnización por ese cambio. El Suscriptor puede no renovar.
7.5. Puede suspender o cancelar el servicio si el uso pone en riesgo la plataforma, es ilícito, o el Suscriptor figura en listas restrictivas que, a juicio razonable de Avira, la afecten.
7.6. No responde por ataques informáticos de terceros sobre los equipos del Suscriptor. Frente a incidentes sobre la plataforma, Avira actúa para restablecer el servicio con la diligencia que corresponda, sin garantizar que el sistema sea invulnerable.
8.1. El precio, el periodo y la forma de pago constan en la cotización y en la factura. Los impuestos se liquidan según la ley.
8.2. La factura se entiende aceptada si se paga, se abona, o no se objeta por escrito dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su envío.
8.3. El servicio se paga por anticipado, salvo acuerdo escrito distinto. Si hay mora, Avira puede suspender el acceso, sin perjuicio de los intereses de mora del artículo 884 del Código de Comercio.
8.4. No hay reembolso por tiempo no usado ni por el saldo de un periodo ya pagado, salvo el retracto de la sección 10 cuando aplique, un cobro duplicado por error de Avira, o un deber legal distinto.
8.5. Promociones y descuentos duran lo que indique cada oferta. No son permanentes ni se aplican hacia atrás.
8.6. Avira puede cambiar tarifas para periodos futuros. El cambio se informa antes de la renovación y no afecta el periodo ya pagado.
8.7. El plan incluye un espacio de almacenamiento razonable para la operación contratada. El exceso se cobra según la tarifa vigente, previo aviso.
9.1. La vigencia inicial es la de la factura. Si no se dice otra cosa, es de doce (12) meses desde la activación.
9.2. Al vencer, el contrato se renueva por periodos iguales, con el precio vigente informado antes del cobro, salvo que una parte avise por escrito que no renueva, con al menos quince (15) días de anticipación al vencimiento, al correo contacto@avira.com.co.
9.3. Si no hay pago, o el pago no se confirma, Avira no habilita o suspende el servicio. Durante treinta (30) días calendario desde la suspensión el Suscriptor puede solicitar acceso solo para exportar su información. Después de ese plazo Avira puede eliminar los datos del entorno suspendido.
9.4. Subir de plan habilita las funciones adicionales en el mismo entorno, salvo que técnicamente haya que abrir uno nuevo. Bajar de plan puede ocultar funciones y dejar el entorno anterior solo en consulta por treinta (30) días para exportar. Avira puede borrar después ese entorno inactivo.
9.5. La falta de renovación termina la obligación de prestar el servicio, de guardar la información y de mantener la garantía.
10.1. Si Avira ofrece prueba gratuita, es por una sola vez y por el plazo indicado en la oferta, o por quince (15) días si no se indicó otro. No tiene nivel de servicio. Al terminar, el uso continuado se factura. Si no se contrata, Avira puede borrar los datos de la prueba.
10.2. En suscripciones nuevas celebradas a distancia con personas naturales, el retracto de la Ley 1480 de 2011 procede dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, si el servicio no se usó de forma sustancial. No aplica a renovaciones ni a periodos ya disfrutados. Las retenciones y costos bancarios de la devolución, cuando existan, se descuentan conforme a la ley.
11.1. Si el plan las incluye, Avira pone la herramienta para generar y transmitir documentos electrónicos conforme a las reglas de la DIAN vigentes y a lo que el software soporte en ese momento. El cupo de documentos es el del plan o de los paquetes comprados. Lo no usado al vencer el periodo del paquete caduca y no se reembolsa.
11.2. El Suscriptor es el obligado a facturar o a reportar la nómina. Responde por el contenido, el NIT, la resolución de numeración, el correo del adquirente, los eventos electrónicos y los efectos contables y tributarios. Avira no revisa ni certifica la operación comercial.
11.3. Si la DIAN, un proveedor tecnológico o un servicio externo falla, Avira informa el origen cuando lo conozca. El Suscriptor aplica el plan de contingencia legal (incluido el talonario, cuando corresponda) y conserva los soportes.
11.4. Los eventos de la factura electrónica los gestiona quien corresponda según la norma (emisor o adquirente). Un evento registrado ante la DIAN no lo borra Avira.
11.5. La firma digital o el certificado que se use en el envío, si el plan lo incorpora a través de un tercero, se usa solo para los documentos electrónicos del Suscriptor dentro de Avira. Otro uso requiere autorización y puede tener costo. El Suscriptor acepta las reglas de la entidad de certificación.
11.6. Avira no emite documentos equivalentes electrónicos distintos de los que el plan indique de forma expresa.
12.1. Avira garantiza la corrección de fallas reproducibles del software que impidan su funcionamiento ordinario. No son falla: errores de digitación, parametrización del Suscriptor, internet, equipos, virus en sus dispositivos, ni cambios de ley aún no incorporados al producto genérico.
12.2. Para hacer efectiva la garantía el Suscriptor debe estar a paz y salvo, entregar la información para reproducir el error y no alterar el software por fuera de sus funciones.
12.3. La meta de disponibilidad de la plataforma es del 99 % del tiempo, medida en el mes. No cuentan las suspensiones avisadas, la fuerza mayor, fallas de terceros de infraestructura, ni causas del lado del Suscriptor.
12.4. El soporte es remoto, en el horario publicado por Avira, por el correo contacto@avira.com.co y los canales que Avira indique. Terceros ajenos no están autorizados a intervenir la plataforma. Avira no responde por lo que hagan.
12.5. Las actualizaciones se publican cuando Avira las libera. Las sugerencias del Suscriptor no obligan a desarrollarlas. Los cambios legales de aplicación general se incorporan en los plazos del plan de desarrollo del producto, no de un cliente aislado.
13.1. El software, las marcas, los manuales y la documentación son de Avira o de sus licenciantes. El Suscriptor solo recibe la licencia de uso de la sección 3.
13.2. El Suscriptor conserva la propiedad de sus Datos. Avira puede usar datos agregados y anonimizados para estadísticas y mejora del servicio.
13.3. Ninguna parte usa la marca de la otra sin autorización previa y escrita, salvo la mención necesaria para identificar que el Suscriptor usa Avira.
Cada parte cuida la información no pública que reciba de la otra y la usa solo para ejecutar este acuerdo. No es confidencial lo que ya sea público sin culpa de quien la recibe, lo que ya conocía, o lo que deba revelar por ley u orden de autoridad. Esta obligación subsiste un (1) año después de terminado el servicio.
15.1. Los datos de contacto del Suscriptor y de sus Usuarios los trata Avira como responsable, para prestar el servicio, facturar, dar soporte y enviar información del producto.
15.2. Los datos personales de terceros que el Suscriptor cargue (clientes, empleados, proveedores) los trata el Suscriptor como responsable y Avira como encargado, solo para prestar el servicio: alojar, procesar, respaldar, dar soporte y mantener la seguridad de la plataforma.
15.3. El Suscriptor debe tener la autorización de esos titulares cuando la ley la exija, atender sus derechos de habeas data y no cargar datos sensibles si no tiene base legal para hacerlo.
15.4. El Suscriptor puede pedir la supresión de sus datos de contacto cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, escribiendo a contacto@avira.com.co.
16.1. Avira no responde por lucro cesante, daño emergente indirecto ni pérdida de oportunidades. En cualquier reclamación relacionada con el servicio, el tope es el valor pagado por el Suscriptor por el plan afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho.
16.2. El Suscriptor mantiene indemne a Avira frente a reclamos de terceros causados por los datos que cargue, por el contenido de sus documentos electrónicos o por un uso contrario a este acuerdo o a la ley.
El Suscriptor no cede el contrato sin autorización escrita de Avira. Avira puede cederlo a quien continúe el servicio, con aviso al Suscriptor.
Este texto, la cotización y la factura aceptada son el acuerdo completo. Si una cláusula se anula, las demás siguen vigentes.
Los avisos de Avira se envían al correo de facturación o al registrado en la cuenta. Los del Suscriptor, a contacto@avira.com.co.
Este acuerdo se rige por la ley colombiana. Los conflictos se someten a los jueces de Medellín, salvo norma imperativa distinta.
Yeison Lopez Puerta
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